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被质疑“大数据杀熟” 携程又烫手了?

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-03-14
摘要:捆绑销售问题在消费者心中还留有余悸,携程又被网友曝出大数据杀熟的实锤,对此官方给出回应并致歉,表示是系统出了Bug所致,不过网友们却表示携程在手,安利日用品看清了再走。 10日,微博网友@陈利人爆料,在携程上订了一张总价格17548元的机票,准备去支

  捆绑销售问题在消费者心中还留有余悸,携程又被网友曝出“大数据杀熟”的实锤,对此官方给出回应并致歉,表示是系统出了Bug所致,不过网友们却表示“携程在手,安利日用品看清了再走”。

  10日,微博网友@陈利人爆料,在携程上订了一张总价格17548元的机票,准备去支付时发现没有选报销凭证,于是退回去修正,但是在去支付时系统却告知没有票了需重新选择,前后仅几十秒的时间。当他准备重新购买时价格变成了18987元,贵了近1500元。而同样的行程,在海航App上却显示有票,价格还比第一次携程给的价格还便宜。

  对此,携程官方11日发布致歉及情况说明表示,“二次支付显示无票”确认为程序Bug。系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。同时郑重承诺绝不存在任何“大数据杀熟”行为,并欢迎社会各界监督。

  对于这样的回应,爆料者@陈利人仍持怀疑态度,“对不起,携程的程序员又得背锅了,也许真是你们的锅?”网友也吵开了锅,不少在携程上有过相同经历的网友深有同感,吐槽起他们遇到的各种问题,“我都经历了N次了,前几天,从1400元给我涨到了2000元,买了一下午没有买到。”“线日在携程定了去日本的机票,想再确认一下时间没有立刻付款,携程通知是8:45前付款即可,然后我真是也就花了两分钟回到携程,刚8:27要付款订单就取消了……提示价格涨了。”

  也有网友分析觉得有可能确实是系统的问题,“客观地来说,机票价确实是随时变动,有时候看的低票价是存在虚位等情况,当你点进去准备填写资料购买的时候,提示位置没了说明系统识别到此价格是没位置了,这都是很普遍存在的现象,感觉携程那么大个平台,应该也不会做杀熟这样的事情吧?”“系统Bug也是常有的事,尽快修复就好。何况前段时间各种杀熟闹这么大,这次数额差1500元这么多,明显不会是杀熟。”

  还有网友拉出其他同类售票平台一起吐槽,“智行火车票也是这样。460元的机票卖了700+,打印行程单的时候都惊呆了。”“ 去年旅游时太有感受了,没提交订单,等到再去刷新,价格一直在增长,每次都能刷亮对携程、驴妈妈的认识。” 网友越发觉得第三方售票软件有些“鸡肋”了,“携程等第三方软件变成搜索引擎,官方App回归售票功能的现象。安利日用品”

  不管爆料人这一单是不是“大数据杀熟”,众多网友反应的各种问题,其实已经表明了第三方软件现存的弊端,是视若无睹还是有则改之?相信商家在市场的优胜劣汰法则中会作出明智选择,别等消费者的信心磨出大Bug,那将难以修复。(邓裴裴)

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